RESERVAS DE HABITACIONES: Si necesitas ayuda para reservar un tipo de habitación diferente o si hay cambios en el número de personas durante la estancia confirmada, por favor contacta a nuestro Departamento de Reservas de Grupos llamando al 1 800 789 45 92 o enviando un correo a groupsbookings@thefiveshotels.com . Especifica que deseas reservar para Grupo Sandra García & Victor Manuel Soberano.
DEPÓSITO DE SEGURIDAD: Se requiere un depósito equivalente a una noche de estancia. Este depósito servirá como garantía y será procesado al momento de la reserva. Cualquier modificación o cancelación de la reserva está sujeta a nuestra política de cancelación vigente. Si necesitas aclaraciones o asistencia adicional, no dudes en contactar a nuestro equipo en groupsbookings@thefiveshotels.com .
PAGO DEL SALDO: El pago total de su reserva deberá cubrirse el 20 de Marzo de 2026.
CANCELACIONES:
- Hasta la fecha del 10 de Diciembre de 2025, el depósito es 100% reembolsable.
- Hasta la fecha del 11 de Diciembre de 2025; Si esta cancelación excede la reducción del 40% permitida en el acuerdo grupal, se aplicará una penalización equivalente a una noche de estancia.
- Hasta la fecha del 10 de Enero de 2026; Si esta cancelación excede la reducción del 30% permitida en el acuerdo grupal, se aplicará una penalización equivalente a una noche de estancia.
- Hasta la fecha del 09 de Febrero de 2026; Si esta cancelación excede la reducción del 20% permitida en el acuerdo grupal, se aplicará una penalización equivalente a una noche de estancia.
- No se permiten reducciones después del 09 de Febrero de 2026; (60 días antes de la llegada del grupo). Cualquier reducción o cancelación realizada durante este período resultará en una penalización total.
Nota: Para más información sobre las políticas de cancelación, por favor contáctenos a groupsbookings@thefiveshotels.com.
POLÍTICA DE DEPÓSITO DE SEGURIDAD: Todas las reservas deben presentar una tarjeta de crédito al momento del check-in para que el hotel retenga un depósito de seguridad (no se aceptan depósitos en efectivo). El depósito de seguridad es de USD $100 por habitación por noche, con un máximo de USD $300 por reserva. Este depósito se utilizará para cubrir cualquier servicio adicional y gastos imprevistos durante la estancia. El monto no utilizado será liberado al momento del check-out.
POLÍTICA DE MENORES: La edad del menor será considerada al momento de su llegada al hotel.
POLÍTICA DE NO PRESENTACIÓN: En caso de no presentarse o salida anticipada, el hotel cobrará el monto total de la estancia tal como fue reservada inicialmente.
IMPUESTO DE SANEAMIENTO AMBIENTAL:
Se cobrará una tarifa de saneamiento ambiental por noche y por habitación, basada en el número de huéspedes:
1 huésped – $33.94 MXN
2 huéspedes – $56.57 MXN
3 huéspedes – $73.54 MXN
Por 4 o más huéspedes, se añadirá un cargo adicional de $11.31 MXN por cada huésped extra. Los niños menores de 12 años están exentos. Las tarifas están sujetas a cambios conforme a las regulaciones gubernamentales.