RESERVACIONES DE HABITACIONES:
Si necesita asistencia para reservar un tipo de habitación diferente o si hay cambios en el número de personas durante la estancia confirmada, comuníquese con nuestro Departamento de Reservaciones de Grupos llamando al 1 800 789 45 92 o enviando un correo electrónico a groupsbookings@thefiveshotels.com.
Especifique que desea reservar dentro del grupo Concepción Erika Allende Cano & Miguel Ángel Medina Castro.
DEPÓSITO DE GARANTÍA:
Se requiere un depósito equivalente a una noche de habitación. Este depósito servirá como garantía y será procesado al momento de realizar la reservación.
Cualquier modificación o cancelación de la reserva estará sujeta a nuestra política de cancelación vigente.
Si requiere alguna aclaración o asistencia adicional, no dude en comunicarse con nuestro equipo al correo groupsbookings@thefiveshotels.com.
PAGO DEL SALDO:
El pago total deberá realizarse a más tardar el 23 de marzo de 2026.
CANCELACIONES:
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Hasta el 06 de enero de 2026, el depósito es 100% reembolsable.
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Hasta el 07 de enero de 2026, si la cancelación excede el 40% de reducción establecido en el contrato de grupo, aplicará una penalización equivalente a una noche.
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Hasta el 06 de febrero de 2026, si la cancelación excede el 30% de reducción, aplicará una penalización equivalente a una noche.
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Hasta el 08 de marzo de 2026, si la cancelación excede el 20% de reducción, aplicará una penalización equivalente a una noche.
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No se permitirán reducciones después del 08 de marzo de 2026 (60 días antes de la llegada del grupo). Cualquier reducción o cancelación realizada posterior a esta fecha implicará penalización total.
Nota: Para más información sobre las políticas de cancelación, por favor comuníquese con nosotros a groupsbookings@thefiveshotels.com.
Las modificaciones a la reservación, incluyendo cambios de fechas, categoría de habitación, reducción de noches o número de huéspedes, podrán realizarse hasta 60 días antes de la llegada (08 de marzo de 2026), sujetas a disponibilidad.
Después de este periodo, cualquier cambio o cancelación implicará una penalización del 100% sobre la estancia confirmada.
POLÍTICA DE DEPÓSITO DE SEGURIDAD:
Todas las reservaciones deberán presentar una tarjeta de crédito al momento del check-in para que el hotel pueda retener el depósito de seguridad (no se aceptan depósitos en efectivo).
El depósito de seguridad es de USD $100 por habitación por noche, con un máximo de USD $300 por reservación.
Este depósito se utilizará para cubrir servicios adicionales o gastos imprevistos durante su estancia.
El monto no utilizado será liberado al momento del check-out.
POLÍTICA DE MENORES:
La edad del menor será considerada al momento de su llegada al hotel.
POLÍTICA DE NO SHOW:
En caso de no presentarse (no-show) o salida anticipada, el hotel cobrará el monto total de la estancia según la reservación original.
IMPUESTO DE SANEAMIENTO AMBIENTAL:
De acuerdo con la normativa del Estado de Quintana Roo, todas las habitaciones están sujetas a un impuesto de saneamiento ambiental de USD $4 por noche. Este impuesto se paga a la llegada y está sujeto a cambios sin previo aviso.
TRASLADO REDONDO AEROPUERTO:
Con costo adicional, se ofrecen traslados redondos aeropuerto-hotel-aeropuerto.
Si desea reservar este servicio, comuníquese con experiences@thefiveshotels.com al menos una semana antes de su llegada.